Chính sách bảo hành

Stalk247 cam kết hệ thống hoạt động ổn định với uptime tối thiểu 99% mỗi tháng. Trong trường hợp xảy ra gián đoạn ngoài tầm kiểm soát (lỗi hệ thống, bảo trì khẩn cấp), chúng tôi sẽ thông báo sớm nhất có thể qua Telegram Bot.

Thời gian phản hồi hỗ trợ: trong vòng 15 phút đối với gói Pro và Enterprise trong giờ hành chính; tối đa 2 giờ ngoài giờ hành chính.

Nếu hệ thống gặp sự cố kỹ thuật do lỗi từ phía Stalk247 khiến dịch vụ không hoạt động liên tục từ 2 giờ trở lên trong một ngày, tài khoản của bạn sẽ được gia hạn tương đương với thời gian gián đoạn thực tế.

Gia hạn được áp dụng tự động vào chu kỳ thanh toán tiếp theo và không cần yêu cầu thủ công từ phía người dùng.

Chúng tôi hỗ trợ hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ ngày thanh toán nếu bạn chưa sử dụng dịch vụ hoặc dịch vụ không hoạt động đúng như mô tả trên trang web.

Yêu cầu hoàn tiền sau 7 ngày sẽ không được chấp nhận, trừ trường hợp lỗi kỹ thuật nghiêm trọng từ phía Stalk247 được xác nhận bởi đội ngũ hỗ trợ.

Hoàn tiền không áp dụng cho: tài khoản bị khóa do vi phạm điều khoản sử dụng, gói Enterprise đã ký hợp đồng riêng.

Chính sách bảo hành không áp dụng trong các trường hợp sau:

— Gián đoạn dịch vụ do thay đổi chính sách hoặc giới hạn kỹ thuật từ phía Facebook.

— Tài khoản Facebook bị khóa hoặc hạn chế do hoạt động của người dùng.

— Lỗi phát sinh do người dùng cung cấp thông tin không chính xác khi cấu hình.

— Sự cố do bên thứ ba (nhà cung cấp internet, Telegram, v.v.).

Để gửi yêu cầu bảo hành hoặc khiếu nại, vui lòng liên hệ trực tiếp qua Telegram: @stalk247 với tiêu đề "[BẢO HÀNH] + mô tả vấn đề".

Chúng tôi sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc. Trường hợp cần điều tra kỹ hơn, thời gian xử lý tối đa là 5 ngày làm việc.

Stalk247 có quyền cập nhật chính sách bảo hành bất kỳ lúc nào. Mọi thay đổi sẽ được thông báo qua Telegram Bot ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận chính sách mới.